• الوعى بمفهوم خدمة العملاء: فهم خدمة العملاء ومدى تأثيره على نجاح المنظمة.
  • فهم الفرق بيد الخدمة الجيدة والخدمة الممتازة.
  • كيف تجعل خدمة العملاء مهمة.
  • كيف تجعل تركيزك وتوجهك للعملاء، لتحقيق رضاهم.
  • خدمة الزبائن بتفاعلات شخصية مرضية لا تنسى PPMI.
  • جعل رضا العملاء وظيفة كل من يعمل معك، وأهم جزء من وصف وظائفهم.
  • كيفية فهم الأنواع المختلفة من العملاء.
  • التعامل مع إستفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل فعال.
  • التعامل مع النزاعات التى تنشأ مع العملاء.
  • كيفية تحقيق التوازن بين إحتياجات العملاء وتوقعاتهم وسياسات الشركة- جعل خدمة العملاء وضع مربح للجانبين.